Email marketing đưa khách cũ quay lại

Dịch vụ email marketing bao gồm mọi việc cần để biến danh sách email thành khách hàng quay lại: lên kế hoạch, viết, thiết kế, email tự động, phân nhóm, gửi, thử nghiệm và báo cáo. Chúng tôi làm việc trên nền tảng email bạn đang dùng, hoặc giúp bạn chọn một nền tảng phù hợp. Tại Atelier ATTENTION, AI agent hỗ trợ soạn nháp, tạo phiên bản và kiểm tra; người viết của chúng tôi đảm bảo mỗi email nghe đúng là bạn, và bạn duyệt những gì được gửi đi.

Khách Việt quen trao đổi nhanh qua Zalo và Messenger. Email phát huy tác dụng ở những chỗ khác:

• Khách quốc tế thường liên lạc qua email nhiều hơn, từ lúc đặt chỗ đến sau chuyến đi.
• Khách doanh nghiệp (B2B) đọc email công việc mỗi ngày và cần thông tin chi tiết để chuyển cho người khác.
• Xác nhận và chứng từ: đặt chỗ, đơn hàng và những thông tin khách cần lưu lại.
• Nội dung dài: câu chuyện, cẩm nang, ưu đãi theo mùa cần ảnh và lời giải thích.

Nhiều doanh nghiệp dùng cả hai kênh, mỗi kênh cho đúng việc: email cho bản tin và thông tin chi tiết, Zalo cho tin nhắn ngắn và nhắc lịch.

• Bản tin (newsletter) là email gửi cho nhiều người cùng lúc: tin tức, ưu đãi, câu chuyện và cập nhật theo mùa, như dịp Tết hay mùa du lịch hè.
• Email tự động (automation) tự gửi khi ai đó làm một việc: đăng ký, đặt chỗ, mua hàng, bỏ giỏ hàng, hay đã lâu chưa quay lại.
• Phân nhóm (segment) là các nhóm trong danh sách, theo sở thích, ngôn ngữ, khu vực hay lần mua trước, để mỗi nhóm nhận đúng email phù hợp.

Phần lớn doanh nghiệp cần cả ba: một bản tin đều đặn, vài email tự động, và các nhóm giúp cả hai luôn đến đúng người.

• Chuỗi email chào mừng cho người mới đăng ký: bạn là ai, và vì sao đáng để theo dõi.
• Email sau khi khách hỏi hoặc đặt: thông tin hữu ích, và lý do để chọn bạn.
• Email sau khi mua hoặc sau kỳ nghỉ: lời cảm ơn, lời mời đánh giá trên Google và một lý do để quay lại.
• Email mời quay lại: lời nhắn thân thiện gửi những người đã lâu chưa mua.

Bốn email này chỉ cần viết một lần và tiếp tục làm việc phía sau, trong khi bản tin mang tin tức của bạn.

Bằng một lý do rõ ràng để đăng ký: một ưu đãi, một tài liệu hữu ích, quyền đặt sớm hay giá riêng cho thành viên. Chúng tôi đặt form đăng ký trên website và landing page, thêm ô đồng ý khi khách đặt chỗ hoặc thanh toán, và ghi lại thời điểm, cách thức mỗi người đăng ký. Chúng tôi tuân theo quy định về sự đồng ý của từng thị trường, như Nghị định 13/2023 về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam, và GDPR khi bạn có khách từ châu Âu.

Bằng những gì email mang về: lượt truy cập, yêu cầu tư vấn, lượt đặt và đơn hàng, theo dõi qua Google Analytics và hệ thống bán hàng hoặc booking engine của bạn. Tỷ lệ mở email đã kém chính xác hơn trước vì một số ứng dụng email tự mở thư, nên chúng tôi xem lượt nhấp và doanh số trước. Mỗi tháng bạn nhận một báo cáo ngắn và kế hoạch cho những lần gửi tiếp theo.

Với khách sạn, email là cách mời khách cũ quay lại đặt trực tiếp thay vì qua OTA như Agoda hay Booking.com. Một bản tin khách sạn tốt kể chuyện về nơi chốn và mùa trong năm, và cho khách cũ một lý do để quay lại. Nếu bạn muốn mỗi khách nhận một email riêng, viết dựa trên kỳ nghỉ trước của họ, xem dịch vụ mới chăm sóc khách lưu trú bằng AI.

Đọc thêm (tiếng Anh): cách viết bản tin khiến người đọc muốn mở. Để xem email phối hợp với quảng cáo Google và mạng xã hội thế nào, hãy ghé trang quảng cáo trực tuyến.