رسائل تعيد إليك عملاءك السابقين

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو كل ما يلزم لتحويل قائمتك البريدية إلى عملاء يعودون: التخطيط، والكتابة، والتصميم، والرسائل التلقائية، والشرائح، والإرسال، والاختبار، والتقارير. نعمل في منصة البريد التي تستخدمها، أو نساعدك على اختيار واحدة. في Atelier ATTENTION يساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي في المسودات والبدائل والمراجعات، ويحرص كتّابنا على أن تبدو كل رسالة بصوتك، وتعتمد أنت ما يُرسل.

وفي المملكة، تتعامل مع شريكتنا Charisma في الرياض، ونتولى نحن العمل الرقمي من خلفها.

• النشرات رسائل ترسلها إلى كثيرين في وقت واحد: أخبار، وعروض، وقصص، ومستجدات موسمية مثل عروض رمضان أو اليوم الوطني.
• الرسائل التلقائية تُرسل وحدها حين يقوم أحدهم بشيء: يشترك، أو يحجز، أو يشتري، أو يترك سلة التسوق، أو يغيب عامًا.
• الشرائح مجموعات داخل قائمتك بحسب الاهتمام واللغة والمدينة وآخر عملية شراء، لتصل كل مجموعة الرسالة التي تناسبها.

تحتاج معظم الشركات إلى الثلاثة معًا: نشرة منتظمة، وعدد قليل من الرسائل التلقائية، وشرائح تُبقي الاثنين في محلهما.

• سلسلة ترحيب للمشتركين الجدد: من أنت، ولماذا يستحق الاشتراك البقاء.
• متابعة بعد الاستفسار أو الحجز: معلومات مفيدة، وسبب لاختيارك.
• بعد الشراء أو الإقامة: شكر، وطلب تقييم، وسبب للعودة.
• رسالة استعادة: ملاحظة لطيفة لمن لم يشترِ منذ فترة.

تُكتب هذه الرسائل الأربع مرة واحدة وتعمل في الخلفية، بينما تحمل النشرة أخبارك.

بسبب واضح للاشتراك: عرض، أو دليل مفيد، أو وصول مبكر، أو سعر خاص للأعضاء. نُعدّ نماذج اشتراك على موقعك وصفحات الهبوط، ونضيف خيار الاشتراك عند الشراء أو الحجز. ونتبع قواعد نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة: نطلب الموافقة بوضوح، ونوثّق متى وكيف اشترك كل شخص، ونتيح إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة.

يحتاج البريد العربي إلى عناية إضافية: تخطيط من اليمين إلى اليسار، وخط عربي واضح على شاشة الجوال، وأزرار وصور في مكانها الصحيح. نختبر كل رسالة على تطبيقات البريد الشائعة قبل الإرسال، ونرسل النسخة الإنجليزية لمن اختارها.

بما تجلبه الرسائل: زيارات، واستفسارات، وحجوزات، وطلبات، نتتبعها في Google Analytics وفي متجرك أو محرك الحجز. أصبحت نسب الفتح أقل دقة منذ أن صارت بعض تطبيقات البريد تفتح الرسائل تلقائيًا، لذا ننظر إلى النقرات والمبيعات أولًا. وكل شهر يصلك تقرير قصير وخطة للإرسال القادم.

لنصائح عملية في الكتابة، اقرأ كيف تكتب نشرات يفتحها الناس فعلًا (بالإنجليزية). وللرد على عملائك فورًا على موقعك وفي WhatsApp، اطّلع على مساعدي المحادثة الذكية. ولترى كيف يعمل البريد إلى جانب إعلانات Google والتواصل الاجتماعي، زر صفحة الإعلانات.