Chiến lược mạng xã hội làm theo được

Chiến lược mạng xã hội là một kế hoạch ngắn bằng văn bản, gắn các kênh mạng xã hội của bạn với một hoặc hai mục tiêu kinh doanh, như thêm đơn đặt phòng, thêm tin nhắn hỏi giá hay thêm khách ghé cửa hàng. Kế hoạch gồm khách hàng mục tiêu, nền tảng, trụ cột nội dung, nhịp đăng, người duyệt và cách đo tiến độ.

Đó không phải là một danh sách ý tưởng bài đăng. Ý tưởng đến sau, khi chúng tôi biến kế hoạch thành nội dung mạng xã hội. Chiến lược quyết định ý tưởng nào đáng làm.

Hãy bắt đầu từ khách hàng, vì mọi lựa chọn khác đều xuất phát từ đó. Chúng tôi viết một hoặc hai chân dung khách hàng từ nguồn thật: đánh giá của bạn, câu hỏi nhân viên nghe mỗi ngày, tin nhắn trên fanpage và Zalo, dữ liệu website và những gì người ta tìm kiếm. Mỗi chân dung cho biết họ quan tâm điều gì, dùng nền tảng nào và điều gì khiến họ hành động.

Những nền tảng khách hàng của bạn dùng, và không nhiều hơn số kênh đội ngũ của bạn theo kịp. Ở Việt Nam, fanpage Facebook và Zalo thường là nền tảng cơ bản: fanpage để người mới biết đến bạn, Zalo OA để chăm sóc khách đã quen. TikTok tăng trưởng nhanh và hợp với những sản phẩm dễ kể bằng video, còn TikTok Shop mở thêm một kênh bán hàng. Instagram phù hợp với một số nhóm khách, như khách trẻ ở thành phố và khách quốc tế; LinkedIn phù hợp với doanh nghiệp B2B và tuyển dụng.

Chúng tôi giải thích từng lựa chọn, kể cả những nền tảng chúng tôi khuyên bạn chưa cần đến.

Trụ cột nội dung là ba đến năm chủ đề bạn quay lại nhiều lần. Với một quán rượu vang, đó có thể là các dòng vang, những người đứng sau quầy bar, sự kiện và những buổi tối khách yêu thích. Với một khách sạn ở Phú Quốc: phòng và tầm nhìn, ẩm thực, trải nghiệm quanh đảo và ưu đãi khi đặt trực tiếp. Trụ cột giúp lên kế hoạch nhanh hơn và giữ cho kênh của bạn dễ nhận ra. Với mỗi trụ cột, chúng tôi đưa ví dụ, định dạng (ảnh, video ngắn, album ảnh) và hành động mong muốn từ người xem.

Mọi chiến lược chúng tôi viết đều có một danh sách “không làm” ngắn. Những mục thường gặp: chạy theo mọi trend, đăng mỗi ngày chỉ để lấp lịch, duy trì năm nền tảng khi chỉ có thời gian cho hai, mua like hay follow, hoặc đo thành công bằng số người theo dõi. Biết nói không là cách một đội ngũ nhỏ tạo ra kết quả có ý nghĩa.

Bằng những gì nó mang lại cho doanh nghiệp, xem lại mỗi tháng. Chúng tôi theo dõi khách qua các chặng giống trên trang quản lý fanpage: tiếp cận, quan tâm, nhắn tin, khách hàng và khách quen. Tin nhắn và yêu cầu là tín hiệu chính. Lượt thích và người theo dõi là dấu hiệu sớm, không phải mục tiêu. Bạn nhận một báo cáo một trang và một bước tiếp theo rõ ràng.

Nếu kế hoạch có quảng cáo trả phí, chiến lược cũng xác định mỗi chiến dịch cần làm gì và được chi tối đa bao nhiêu, để quảng cáo Facebook, TikTok cùng hướng tới một mục tiêu.

AI agent làm phần lớn việc nghiên cứu: thu thập đánh giá, những câu hỏi khách tìm kiếm và trang công khai của doanh nghiệp tương tự, đồng thời giúp chúng tôi thử ý tưởng nhanh hơn. Con người đọc kết quả, đưa ra lựa chọn và viết kế hoạch. Mục tiêu, giọng điệu của bạn và quyết định bỏ qua điều gì luôn do con người đặt ra. Nếu bạn muốn dùng AI trong chính đội ngũ của mình, xem nội dung và chiến lược AI.