Marketing khách sạn · cho khách sạn và resort tại Việt Nam
Thêm khách đặt trực tiếp, bớt hoa hồng OTA.
Atelier ATTENTION làm marketing khách sạn với một mục tiêu rõ ràng: tăng đặt phòng trực tiếp trên website của bạn và giảm phụ thuộc OTA như Agoda, Booking.com hay Traveloka. Chúng tôi đi theo hành trình của khách, từ câu hỏi đầu tiên đến lúc thanh toán, và xử lý từng bước khiến khách quay sang OTA.
OTA vẫn hữu ích để tiếp cận khách mới. Mục tiêu là một cơ cấu đặt phòng cân bằng hơn, trong đó phần doanh thu đến từ kênh của chính bạn ngày càng lớn.
Giữ lại nhiều hơn trên mỗi phòng
Đặt phòng trên website của bạn không mất hoa hồng OTA, chỉ có phí thanh toán, nên phần lớn giá phòng ở lại với khách sạn.
Khách mà bạn có thể trò chuyện
Khách đặt trực tiếp để lại email, số Zalo và mong muốn của họ, nên bạn có thể đón tiếp chu đáo và mời họ quay lại.
Có mặt ở nơi khách đang hỏi
Khách sạn của bạn hiện ra với thông tin đúng khi khách hỏi Google, Google Maps hay trợ lý AI như ChatGPT về nơi lưu trú.
Website biến lượt xem thành lượt đặt
Phòng, giá và chính sách bằng tiếng Việt, tiếng Anh và ngôn ngữ của khách, cùng một booking engine dễ dùng trên điện thoại.
Chủ động với nhu cầu đặt phòng
Đẩy mạnh quảng cáo khi lịch còn trống và giảm chi khi gần kín phòng, thay vì chờ thứ hạng trên một nền tảng.
Số liệu bạn tin được
Theo dõi từ lượt nhấp đầu tiên đến đặt phòng đã thanh toán, và báo cáo hằng tháng cho biết kênh nào mang về doanh thu nào.
Hành trình đặt phòng
Từ câu hỏi đầu tiên đến đặt trực tiếp
Một ví dụ minh họa: gia đình chị Hương ở Hà Nội tìm resort ở Phú Quốc cho kỳ nghỉ hè. Ở mỗi bước, họ có thể đi tiếp đến website của bạn hoặc quay sang OTA. Đây là những chỗ khách rời đi, và điều giữ họ lại với bạn.
Hỏi1/5
Hỏi Google hoặc trợ lý AI
Chị Hương gõ: “resort yên tĩnh ở Phú Quốc cho hai người lớn và hai trẻ em, có bữa sáng, gần biển”. Google, ChatGPT hay Gemini trả lời bằng một danh sách ngắn.
Khách rời đi khi phòng, tiện ích và chính sách chưa được viết rõ trên website của bạn. AI lấy thông tin từ trang OTA và dẫn khách đến đó.
So sánh2/5
So sánh trên Google Maps và OTA
Cả nhà xem ảnh và đánh giá trên Google Maps, rồi mở Agoda, Traveloka hoặc Booking.com để so giá và đọc thêm nhận xét.
Khách rời đi khi hồ sơ Google sơ sài, Google không hiện giá trực tiếp của bạn qua liên kết đặt phòng miễn phí, hoặc OTA đang hiện giá thấp hơn.
Xem3/5
Vào website khách sạn
Họ muốn tự xem phòng, hồ bơi, bãi biển và khu vui chơi cho trẻ em, để hình dung kỳ nghỉ của cả nhà.
Khách rời đi khi trang tải chậm trên điện thoại, thiếu thông tin phòng, hoặc không có lý do để đặt trực tiếp. Tab OTA vẫn đang mở.
Nhắn Zalo4/5
Nhắn Zalo hỏi thêm
Trước khi đặt, chị Hương nhắn Zalo cho khách sạn để hỏi giá giường phụ, phụ thu trẻ em và giờ xe đưa đón sân bay.
Khách rời đi khi chờ vài giờ không ai trả lời, hoặc câu trả lời chỉ là một đường link Agoda.
Đặt phòng5/5
Đặt trực tiếp với bạn
Thanh toán nhanh trên điện thoại bằng cách quen thuộc như thẻ, chuyển khoản qua mã VietQR hoặc ví điện tử, kèm một ưu đãi dành riêng cho khách đặt trực tiếp. Lượt đặt, thông tin liên hệ và mối quan hệ với khách thuộc về bạn.
Khách rời đi khi biểu mẫu quá dài, thiếu cách thanh toán họ dùng, hoặc phải chuyển khoản rồi chờ xác nhận thủ công. Họ quay lại OTA để đặt cho xong.
Vì sao hành trình đang thay đổi
Khách hỏi AI trước khi đặt
Trợ lý AI đọc website, trang OTA, đánh giá và bản đồ, rồi gợi ý những khách sạn có thông tin kiểm chứng được. Khách sạn nào trình bày thông tin rõ ràng sẽ có lợi thế thật sự.
21,2triệu
lượt khách quốc tế đến Việt Nam năm 2025, mức cao kỷ lục (Cổng Thông tin điện tử Chính phủ)
69%
du khách Hàn Quốc đã dùng AI khi đi du lịch, so với 50% trên toàn cầu (khảo sát của Booking.com, theo Edaily)
7%
website khách sạn trong một cuộc rà soát có dùng Hotel schema, loại dữ liệu có cấu trúc mà AI đọc được (Nokumo, 2026)
10/2025
Google ra mắt Chế độ AI (AI Mode) bằng tiếng Việt, để khách trong nước hỏi AI về nơi lưu trú bằng chính ngôn ngữ của mình (Google Việt Nam)
OTA mang lại độ phủ, nhất là ở thị trường mới và với khách đặt sát ngày. Đặt phòng trực tiếp mang lại lợi nhuận và một vị khách bạn có thể mời quay lại. Một kế hoạch tốt dùng cả hai.
Với khách sạn của bạn
Đặt qua OTA
Đặt trực tiếp
Hoa hồng mỗi lượt đặt
Thường 15–20% giá phòng (Agoda, Booking.com)
Không có, chỉ phí thanh toán
Tiếp cận thị trường mới
Tăng theo hoạt động marketing của bạn
Email, số Zalo và sở thích của khách
Hạn chế
Ai quyết định ưu đãi
Theo quy định của nền tảng
Bạn
Bán thêm dịch vụ trước khi khách đến
Hạn chế
Mời khách quay lại
Qua nền tảng
Trực tiếp, qua email hoặc Zalo
Quy định về bình đẳng giá (rate parity) khác nhau theo từng hợp đồng OTA, nên chúng tôi xem hợp đồng của bạn trước khi đề xuất bất kỳ ưu đãi đặt trực tiếp nào.
Từ một khách hàng khách sạn
Doanh thu trực tiếp, qua lời khách hàng
“Website do Atelier ATTENTION thực hiện cho một khách sạn của chúng tôi là website hoạt động hiệu quả nhất trong danh mục của chúng tôi về thu hút lượt truy cập và chuyển đổi, giúp doanh thu trực tuyến trực tiếp của chúng tôi tăng lên đáng kể.”
Sofiya ChinBalance Hospitality · dịch từ tiếng Anh
Dịch vụ cho khách sạn
Mỗi bước trên hành trình, một dịch vụ
Bắt đầu với một bước, hoặc để chúng tôi lo cả hành trình. Mỗi dịch vụ có trang riêng với đầy đủ chi tiết.
Từ một resort ở Phú Quốc đến một quán rượu vang ở Hà Nội.
Best Western SonaseaKhách sạn · Phú Quốc
Balance HospitalityKhách sạn · Việt Nam
Lửa Wine BarQuán rượu vang · TP. Hồ Chí Minh
VietOne TravelLữ hành · Việt Nam
Buổi tư vấn miễn phí
Những gì chúng tôi xem trong 45 phút
Bạn chỉ cần gửi địa chỉ website và, nếu có, cơ cấu đặt phòng năm ngoái. Chúng tôi cùng bạn đi lại hành trình của khách và chỉ ra nên bắt đầu từ đâu. Sau buổi gọi, bạn nhận báo giá cố định.
ChatGPT, Gemini và Google AI nói gì khi khách hỏi về khách sạn của bạn, bằng tiếng Việt và tiếng Anh
Hồ sơ Google Business Profile, thông tin khách sạn trên Google và liên kết đặt phòng miễn phí
Trang và giá phòng của bạn trên Agoda, Booking.com, Traveloka và các OTA khác bạn dùng
Website của bạn trên điện thoại, bằng các ngôn ngữ khách của bạn sử dụng
Các bước từ trang phòng đến lúc thanh toán trong booking engine
Cách khách sạn trả lời khách hỏi phòng qua Zalo và fanpage
Số liệu hiện có cho biết đặt phòng trực tiếp đến từ đâu
Bộ phận kinh doanh, revenue và lễ tân hiểu khách của bạn. Chúng tôi mang đến marketing, website và AI agent, và lên kế hoạch theo mùa cao điểm, thấp điểm của khách sạn.
1
Buổi tư vấn miễn phí
Chúng tôi lắng nghe mục tiêu, mùa vụ và cơ cấu đặt phòng của bạn, rồi cùng xem hành trình của khách.
2
Kế hoạch và báo giá cố định
Bước nào cần sửa trước, kỳ vọng mỗi bước thay đổi điều gì, và một mức giá cố định trước khi bắt đầu.
3
Sửa hành trình đặt phòng
Theo thứ tự tác động: thông tin và các trang listing trước, sau đó đến website và booking engine.
4
Tăng nhu cầu trực tiếp
SEO, quảng cáo, fanpage, Zalo và email đưa khách về website của bạn, với ưu đãi thống nhất cùng bộ phận revenue.
5
Đánh giá mỗi tháng
Đặt phòng trực tiếp, doanh thu theo kênh và bước tiếp theo. AI agent soạn báo cáo, một người kiểm tra và giải thích cho bạn.
Chủ khách sạn hỏi
Chủ khách sạn hỏi về đặt phòng trực tiếp
Câu trả lời ngắn cho những điều chủ khách sạn và tổng quản lý hỏi chúng tôi nhiều nhất.
Marketing khách sạn là gì và gồm những gì?
Marketing khách sạn là toàn bộ việc giúp khách tìm thấy, tin tưởng và đặt phòng tại khách sạn của bạn: chiến lược, website và booking engine, trang OTA, Google Maps, quảng cáo, fanpage, Zalo và email. Mục tiêu là lấp đầy phòng với mức giá bạn muốn, và ngày càng nhiều khách đặt qua kênh của chính bạn. Xem chi tiết tại chiến lược marketing khách sạn.
Làm thế nào để tăng đặt phòng trực tiếp cho khách sạn?
Hãy để mỗi bước trên hành trình của khách làm việc cho bạn: thông tin rõ ràng cho Google và trợ lý AI, hồ sơ Google đầy đủ với liên kết đặt phòng miễn phí, website nhanh và nhiều ngôn ngữ, thanh toán ngắn gọn. Sau đó cho khách một lý do để đặt trực tiếp, như bữa sáng hay nhận phòng sớm, và trả lời Zalo thật nhanh. Bài viết tăng đặt phòng trực tiếp cho khách sạn đi qua từng bước.
Làm sao giảm phụ thuộc OTA mà không mất khách?
Giữ các trang OTA thật tốt vì chúng mang lại độ phủ, và tăng dần phần đặt trực tiếp bên cạnh. Phần lớn khách sạn bắt đầu từ kênh của mình: liên kết đặt phòng miễn phí trên Google, booking engine dễ dùng hơn và khách cũ quay lại. Khi nhiều khách đặt trực tiếp hơn, khoản hoa hồng phải trả sẽ giảm theo.
Hoa hồng Agoda và Booking.com cho khách sạn là bao nhiêu?
Mức hoa hồng phụ thuộc vào nền tảng, hợp đồng và các chương trình tăng hiển thị bạn tham gia. Tại Việt Nam, Agoda và Booking.com thường thu khoảng 15–20% mỗi lượt đặt, và cao hơn khi bạn tham gia các chương trình đó. Chúng tôi giúp bạn tính chi phí thực của từng kênh sau hoa hồng, đặt cạnh chi phí của một lượt đặt trực tiếp.
Khách sạn nhỏ hoặc homestay có cần làm marketing riêng không?
Có, và nên bắt đầu gọn: một hồ sơ Google Maps đầy đủ, ảnh đẹp và đúng thực tế, website đơn giản có nút đặt phòng, và trả lời Zalo nhanh. Bạn không cần làm mọi thứ cùng lúc. Hãy bắt đầu từ bước mà khách hay rời đi nhất.
Làm sao để ChatGPT và Google AI giới thiệu khách sạn của tôi?
AI giới thiệu những khách sạn mà nó đọc và kiểm chứng được. Hãy viết rõ phòng, tiện ích, giá và chính sách trên website, và giữ thông tin giống nhau trên Google, OTA và mạng xã hội. Google đã có Chế độ AI bằng tiếng Việt từ tháng 10/2025, nên việc này có ích cho cả khách trong nước lẫn khách quốc tế. Muốn biết AI đang nói gì về khách sạn của bạn, hãy đăng ký kiểm tra miễn phí.
Chi phí thuê agency marketing khách sạn là bao nhiêu?
Tùy quy mô khách sạn và những bước bạn muốn cải thiện. Sau buổi tư vấn miễn phí, bạn nhận báo giá cố định, nên biết rõ chi phí trước khi bắt đầu.
Có nên dùng Zalo để nhận đặt phòng không?
Có. Nhiều khách Việt quen nhắn Zalo để hỏi phòng trước khi đặt. Hãy dùng Zalo Official Account, trả lời nhanh và gửi khách link đặt phòng trên website của bạn thay vì link OTA. Sau kỳ nghỉ, Zalo cũng là kênh để mời khách quay lại, như trong dịch vụ chăm sóc khách lưu trú bằng AI.
Bắt đầu từ một lượt đặt phòng
Cùng xem lại hành trình đặt phòng
Đặt lịch tư vấn miễn phí 45 phút, online, tại văn phòng của chúng tôi ở Hà Nội, hoặc tại TP. Hồ Chí Minh theo lịch hẹn. Chúng tôi cùng bạn đi theo hành trình của một vị khách và chỉ ra chỗ khách đang rời đi đầu tiên. Không ràng buộc.
Trợ lý AI trả lời ngay. Khi cần, bạn có thể trao đổi với người thật chỉ với một cú nhấp.
Xin chào. Bạn có thể hỏi tôi về website, SEO, AI, quảng cáo hay marketing khách sạn. Tôi trả lời bằng tiếng Việt, và cả tiếng Anh, tiếng Hà Lan, tiếng Ả Rập, tiếng Đức và tiếng Nga.
Câu trả lời của AI có thể chưa chính xác; đội ngũ của chúng tôi sẽ xác nhận kế hoạch và báo giá. Nếu bạn để lại thông tin liên hệ, chúng tôi chỉ dùng để liên lạc lại với bạn.
Sofiya ChinBalance Hospitality · dịch từ tiếng Anh
