خطة واضحة لحساباتك يمكن تنفيذها

هي خطة مكتوبة قصيرة تربط حساباتك بهدف أو هدفين لنشاطك، مثل حجوزات أكثر، أو استفسارات أكثر، أو زيارات أكثر لمتجرك. وتغطي جمهورك، ومنصاتك، ومحاور المحتوى، ووتيرة النشر، ومن يعتمد ماذا، وكيف تقيس التقدم.

وهي ليست قائمة أفكار للمنشورات. فالأفكار تأتي لاحقًا، حين نحوّل الخطة إلى محتوى للتواصل الاجتماعي. أما الاستراتيجية فتقرر أي الأفكار تستحق التنفيذ.

ابدأ بالعميل، لأن كل قرار آخر يتبعه. نكتب ملفًا أو ملفين للعملاء من مصادر حقيقية: تقييماتك، والأسئلة التي يسمعها فريقك كل يوم، وبيانات موقعك، وما يبحث عنه الناس. ويوضح كل ملف ما يهم العميل، وأي المنصات يستخدم، وما الذي يدفعه إلى التواصل أو الشراء.

المنصات التي يستخدمها عملاؤك، وبعدد لا يتجاوز ما يستطيع فريقك المحافظة عليه. في المملكة تُستخدم Snapchat وInstagram وTikTok وX على نطاق واسع، وLinkedIn مهم للشركات بين الأعمال، وWhatsApp هو المكان الذي تتحول فيه الرسائل إلى طلبات. نشرح لك سبب كل اختيار، بما في ذلك المنصات التي ننصحك بتركها.

محاور المحتوى هي المواضيع الثلاثة إلى الخمسة التي تعود إليها مرة بعد مرة. لمقهى مختص في الرياض قد تكون: القهوة ومصادرها، والفريق خلف البار، والفعاليات، ولحظات الضيوف المفضلة. والمحاور تجعل التخطيط أسرع وتجعل حسابك مميزًا يعرفه الناس. ولكل محور نقدم أمثلة، وأشكالًا (صورة، أو فيديو قصير، أو منشور متعدد الصور)، والخطوة التي نريد من الناس اتخاذها.

ونضيف إلى المحاور تقويمًا للمواسم: رمضان والعيدين، واليوم الوطني، ويوم التأسيس، وموسم الرياض، وما يخص مجالك من معارض ومناسبات.

في كل استراتيجية نكتبها قائمة قصيرة بعنوان «لن نفعل». ومن أمثلتها: ملاحقة كل صيحة، والنشر اليومي لمجرد ملء التقويم، وإدارة خمس منصات بوقت يكفي اثنتين، وقياس النجاح بعدد المتابعين. فقول «لا» هو طريقة الفريق الصغير للوصول إلى نتائج مهمة.

بما تجلبه لنشاطك، ونراجعه كل شهر. نتتبع الناس عبر المراحل نفسها التي تراها في صفحة إدارة حسابات التواصل الاجتماعي: الوصول، والاهتمام، والاستفسار، والعميل، والولاء. والاستفسارات هي العلامة الرئيسية.

يتولى وكلاء الذكاء الاصطناعي جزءًا كبيرًا من البحث: يجمعون تقييماتك، والأسئلة التي يبحث عنها الناس، والحسابات العامة لأنشطة مشابهة، ويساعدوننا على اختبار الأفكار بسرعة. أما قراءة النتائج، واتخاذ القرارات، وكتابة الخطة، فيقوم بها الناس. وإن أردت استخدام الذكاء الاصطناعي في فريقك أيضًا، فاطلع على المحتوى والاستراتيجية بالذكاء الاصطناعي.

في المملكة تعمل معك Charisma من الرياض، ومن خدماتها التواصل الاجتماعي، ونحن الاستوديو الرقمي الدولي الذي يعمل خلفها.