لكل نزيل رسالته الخاصة

التواصل مع النزلاء بالذكاء الاصطناعي يعني أن يكتب الذكاء الاصطناعي رسالة شخصية لكل نزيل، في الوقت المناسب، بدل رسالة واحدة للجميع. وSmart Guest Systems خدمتنا الجديدة لذلك، بنتها Atelier ATTENTION. ولها جزءان: Smart Guest Follow-up يحل محل النشرة الشهرية، وSmart Guest Journey يرسل رسائل قبل الوصول وبعد المغادرة لكل حجز. ويعمل الاثنان عبر البريد الإلكتروني وواتساب، بالعربية والإنجليزية، على بيانات الفندق ونطاقاته وحساباته.

Smart Guest Systems خدمة جديدة: عُرضت على أول فندق ولم تُطلق بعد. وتصف هذه الصفحة كيف صُمّمت لتعمل. موقع المنتج:.

البريد الإلكتروني إلى النزلاء السابقين من أقل الطرق تكلفة للحصول على حجز مباشر. ويحافظ Follow-up على قصة واحدة كل شهر، لكنه يكتب رسالة مختلفة لكل نزيل:

• فقرة شخصية مبنية على إقامته الأخيرة ومن رافقه فيها.
• عروض فقط في التواريخ التي يريد الفندق ملأها، يختارها مدير الإيرادات معك. ولا خصم أبدًا على عطلات نهاية الأسبوع المحجوزة بالكامل.
• تفاصيل حية، مثل طقس عطلة نهاية الأسبوع ومدة الطريق من مدينة النزيل.
• إرسال في الوقت الذي يقرأ فيه كل نزيل عادة، على مدار الشهر، مع نسخة قصيرة على واتساب لمن يفضّلها.

مثال توضيحي. نورة من الرياض أقامت في منتجع في مارس مع والديها وطفليها. تصلها رسالة نوفمبر مساء الثلاثاء، وهو الوقت الذي تقرأ فيه عادة. تبدأ الرسالة بطقس عطلة نهاية الأسبوع ومدة الطريق من الرياض، وتحكي قصة نادي الأطفال في الشتاء، وتعرض غرفتها العائلية بسعر النزلاء العائدين في عطلتين هادئتين قبل إجازة منتصف العام، مع عشاء لوالديها. وعلى واتساب تصلها نسخة قصيرة بزر واحد. فترد: «فيه غرف متاحة يوم 22؟». فيتحقق الوكيل من محرك الحجز، ويجيبها بأسلوب الفندق، ثم يحوّلها إلى فريق الحجوزات.

ست رسائل لكل حجز، في كل منها فكرة واحدة:

• عند الحجز: التأكيد، مع ترقية واحدة للغرفة بسعر النزلاء العائدين.
• قبل الوصول بعشرة أيام: تجربة مميزة في الفندق، مثل رحلة بحرية أو عشاء، مع طقس ذلك اليوم.
• قبل الوصول بثلاثة أيام: تسجيل الوصول، والمواصلات، والمواعيد، وموعد في نادي الأطفال.
• في اليوم الثاني: موعد الغروب الليلة، وتمديد وقت المغادرة، والمنتجع الصحي.
• بعد المغادرة بيومين: شكر، ورابط تقييم بنقرة واحدة، ورمز يشاركه النزيل مع عائلته.
• بعد تسعة أشهر: دعوة للعودة في الموسم نفسه.

مثال توضيحي. عائلة من جدة، أربعة أشخاص لليلتين، تحجز عبر موقع الفندق. قبل الوصول تختار ترقية الغرفة، وتحجز رحلة بحرية يوم السبت، وعشاءً للوالدين. وفي أغسطس التالي تصلها دعوة للعودة في الموسم نفسه: الغرفة نفسها، بالسعر نفسه، إذا حجزت قبل 15 سبتمبر.

تفتح في المملكة فنادق ومنتجعات جديدة مع نمو السياحة ضمن رؤية المملكة 2030، ويأتيها نزلاء من داخل المملكة ومن الخليج ومن أنحاء العالم. وكل فئة منهم تقرأ بلغة مختلفة، وتتواصل بطريقة مختلفة. لذلك يكتب النظام لكل نزيل بلغته، ويرسل عبر القناة التي يستخدمها، ويبني علاقة مباشرة بين النزيل والفندق منذ الحجز الأول. ولمزيد عن تسويق الفنادق، انظر تسويق الضيافة.

يراجع ذكاء اصطناعي ثانٍ كل رسالة وفق قواعد العلامة والعروض والمعلومات التي يعتمدها فريقك، وينبّه شخصًا إلى أي أمر غير معتاد. ويعتمد الأشخاص القصص الشهرية والعروض والقواعد. ولا نخفي أن الرسائل مكتوبة بمساعدة الذكاء الاصطناعي: تُكتب بأسلوب فندقك، وحين يرد النزيل يجيبه الوكيل، ثم يحوّله إلى الحجوزات إن أراد الحجز. اقرأ المزيد بالإنجليزية في AI for hotel revenue، أو احجز مكالمة مجانية لترى السيناريوهين لفندقك.