Hotelmarketing die begint met een plan

Hotelmarketing is alles wat je doet om gasten naar je hotel te brengen, en ze zo vaak mogelijk direct te laten boeken. Het doel is simpel: meer boekingen tegen de prijzen die je wilt, met een groeiend aandeel via je eigen website. Bij Atelier ATTENTION horen daarbij strategie, je website en boekingsmodule, OTA-vermeldingen, lokale SEO, advertenties, social media en gastmails. AI-agents doen het volume, zoals onderzoek, eerste versies en rapporten. Mensen maken het plan en keuren alles goed wat je gasten zien.

Een hotelmarketingstrategie beantwoordt vier vragen: welke gasten je wilt, waar ze zoeken, waarom ze voor jou kiezen en hoe ze boeken. In de praktijk gaat het om:

• Gastprofielen. Wie er nu bij je verblijft, van wie je er meer wilt en wat elke groep belangrijk vindt.
• Je concurrentie. De hotels waarmee gasten je vergelijken, op prijs, ligging en beleving.
• Kanalen. Google, Google Maps, AI-assistenten, OTA’s, social media, e-mail en partners, elk met een duidelijke rol.
• Een doel voor directe boekingen. Het deel van je omzet dat je via je eigen website wilt binnenhalen, per seizoen.
• Arrangementen en aanbiedingen. Gebouwd op wat je gasten waarderen, niet alleen op korting.
• Budget en meting. Wat je per kanaal uitgeeft, en hoe je beoordeelt of het werkt.

Booking.com en andere OTA’s brengen bereik, vooral bij buitenlandse gasten en voor last-minute nachten. Directe boekingen brengen marge en een gast die je opnieuw kunt uitnodigen. Een goed plan gebruikt allebei: sterke OTA-vermeldingen voor zichtbaarheid, en een website, boekingsmodule en Google-aanwezigheid die de gasten winnen die je al kennen.

Sinds de Digital Markets Act (2024) mag Booking.com hotels in de EU niet meer verbieden om op hun eigen website een lagere prijs te vragen. Veel hotels kiezen toch voor een extraatje in plaats van korting, zoals ontbijt of een late check-out. Bij andere OTA’s hangt het af van je contract; dat lezen we eerst.

Een prijsverlaging is makkelijk te kopiëren en moeilijk terug te draaien. Hotels doen het beter als ze winnen op iets wat gasten nergens anders krijgen: de ligging, het ontbijt met streekproducten, de rust, het uitzicht, de ontvangst. We helpen je dat verschil te benoemen en er arrangementen omheen te bouwen. Zo vul je rustige nachten zonder je prijs voor iedereen te verlagen. Meer in ons Engelstalige artikel stop competing on price.

Steeds meer gasten vragen ChatGPT, Gemini of de AI van Google om een hotel voordat ze boeken. Die assistenten lezen je website, OTA-vermeldingen, reviews en kaarten, en raden de hotels aan waarvan ze de feiten kunnen controleren. Een actuele hotelmarketingstrategie zorgt dat die feiten compleet zijn en overal hetzelfde. Ze zet AI ook in waar het je gasten helpt, bijvoorbeeld met persoonlijke berichten vóór aankomst en na het verblijf. Begin anders bij ons overzicht van hospitality marketing.